TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INTRODUCCIÓN

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Abril 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) rigen el acceso y uso del sitio web tlahuiztonal.xyz, así como todos los servicios, productos y contenidos ofrecidos a través del mismo (en adelante “Sitio Web” o “Plataforma”).

Al acceder, navegar o utilizar cualquier parte del Sitio Web de Tlahuiztonal, usted acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no acepta estos Términos, por favor no utilice nuestro Sitio Web.

Tlahuiztonal es una agencia de desarrollo digital fundada por Luis Felipe Hernández Rivera.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entiende por:

“Usuario”: Cualquier persona física o moral que accede y utiliza el Sitio Web.

“Cliente”: Usuario que contrata servicios o adquiere productos a través de Tlahuiztonal.

“Servicios”: Los servicios ofrecidos por Tlahuiztonal incluyendo pero no limitado a: asesorías, desarrollo de sitios web, tiendas en línea, estrategia de marketing digital, creación de contenido digital, registro de marca, cursos y talleres.

“Productos”: Los productos digitales y físicos ofrecidos a través del Sitio Web.

“Contenido”: Todo material publicado en el Sitio Web incluyendo textos, imágenes, videos, gráficos y código.

“Tlahuiztonal”: La agencia y todas sus representantes legales.

3. ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

3.1 Elegibilidad

Para utilizar el Sitio Web, usted debe:

Ser mayor de 18 años o tener consentimiento parental
Tener capacidad legal para contratar
No ser residente de países bajo sanciones internacionales
Usar el Sitio Web de forma legal y ética

3.2 Restricciones de Uso

Se prohíbe estrictamente:

Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin permiso
Copiar o reproducir contenido sin autorización
Publicar contenido ofensivo, ilegal o discriminatorio
Intentar hackear o comprometer la seguridad del Sitio Web
Usar el Sitio Web para fines ilegales o fraudulentos
Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
Distribuir malware o código malicioso
Realizar spam o mensajes no solicitados

Incumplimiento: Tlahuiztonal se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que viole estas restricciones sin previo aviso.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1 Derechos de Autor

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, videos, código y gráficos, es propiedad intelectual de Tlahuiztonal o ha sido licenciado legalmente.

4.3 Licencia de Uso

Tlahuiztonal le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

Ver el Sitio Web para propósitos personales
Descargar contenido para uso personal (no comercial)
Compartir contenido con atribución correcta

Prohibido: Reproducir, distribuir, vender, arrendar, o explotar el contenido comercialmente sin autorización.

4.4 Derechos de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. Tlahuiztonal no es responsable del contenido, privacidad o prácticas de sitios externos.

5. SERVICIOS Y PRODUCTOS

5.1 Descripción de Servicios

Las descripciones de servicios y productos en el Sitio Web se proporcionan “tal como están”. Tlahuiztonal se esfuerza por ser preciso, pero no garantiza la exactitud completa de descripciones, precios o disponibilidad.

5.2 Precios y Disponibilidad

Los precios están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA
Tlahuiztonal se reserva el derecho de cambiar precios
Los productos/servicios están disponibles mientras se indique en el Sitio Web
En caso de discrepancia de precios, Tlahuiztonal se pondrá en contacto con el cliente

5.3 Proceso de Compra

El cliente selecciona servicio/producto
Completa información en el formulario
Recibe confirmación por email
Se agenda sesión de kickoff (si aplica)
Se inicia el servicio/entrega del producto

5.4 Cambios y Cancelaciones

Servicios:

Cambios de enfoque permitidos hasta día 10 del mes
Cancelaciones con 48 horas de anticipación: reembolso 50%
Cancelaciones con menos de 48 horas: sin reembolso

Productos Digitales:

No aplican devoluciones (son intangibles)
Acceso permanente al contenido adquirido

6. PAGO Y FACTURACIÓN

6.1 Métodos de Pago

Aceptamos:

Transferencia bancaria
MercadoPago
Tarjetas de crédito/débito

6.2 Responsabilidad de Pago

El cliente es responsable de:

Proporcionar información de pago correcta
Mantener actualizada su información de facturación
Declarar pagos no autorizados en 24 horas

6.3 Facturación y Comprobante Fiscal

Tlahuiztonal emite:

Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI)
Factura electrónica
Estado de cuenta detallado

Se envían por email dentro de 24 horas de completado el pago.

6.4 Retrasos de Pago

Pagos no realizados en plazo acordado resultan en:

Suspensión del servicio
Cancelación de suscripción
Posible acciones legales de cobranza

7. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

7.1 Garantía de Servicios

Servicios profesionales:

Se entregan conforme a descripción en el contrato
Incluyen revisiones y ajustes según acuerde
Se garantiza calidad profesional

Satisfacción:

Si no estás satisfecho en primeros 5 días: devolución 50%
Requiere notificación formal en escritura

7.2 Descargo de Responsabilidad

Tlahuiztonal NO garantiza:

Que el Sitio Web sea libre de errores o interrupciones
Acceso ininterrumpido o continuo
Que los servicios cumplan requisitos específicos del cliente
Resultados específicos (ej: número de clientes, ventas, tráfico)

El Sitio Web se ofrece “TAL COMO ESTÁ”

7.3 Limitaciones de Responsabilidad

Tlahuiztonal no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de datos, ganancias o ingresos
Interrupciones del servicio
Acceso no autorizado a información del cliente
Daños por malware o ciberataques (siempre que Tlahuiztonal no sea negligente)

Responsabilidad máxima: El monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

8.1 Información Proporcionada

El cliente es responsable de:

Proporcionar información correcta y completa
Mantener confidencialidad de credenciales de acceso
Reportar acceso no autorizado inmediatamente
Cumplir con leyes aplicables

8.2 Contenido del Cliente

El cliente que sube contenido (fotos, videos, textos) declara que:

Posee derechos sobre el contenido
El contenido no viola derechos de terceros
El contenido no es difamatorio, ofensivo u obsceno
Autoriza a Tlahuiztonal a usarlo para prestar servicios

8.3 Conformidad Legal

El cliente acepta que:

Cumplirá con todas las leyes aplicables
No usará servicios para fines ilegales
Es responsable por el contenido que publica
Indemnizará a Tlahuiztonal por violaciones legales

9. PRIVACIDAD Y DATOS

9.1 Protección de Datos

Tlahuiztonal cumple con:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP)
Regulaciones internacionales de privacidad
Prácticas de seguridad de la industria

9.2 Información Recopilada

Recopilamos:

Nombre, email, teléfono
Información de empresa/negocio
Datos de pago
Historial de interacciones

9.3 Uso de Información

Usamos información para:

Prestar servicios contratados
Mejorar nuestro Sitio Web y servicios
Contactarte con actualizaciones
Cumplir obligaciones legales

No vendemos ni compartimos información con terceros (excepto si lo exige la ley).

Para más detalles, ver Aviso de Privacidad abajo.

10. COOKIES Y SEGUIMIENTO

10.1 Uso de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies para:

Recordar preferencias
Analizar tráfico (Google Analytics)
Mejorar experiencia del usuario
Facilitar login

10.2 Control de Cookies

Puedes:

Aceptar todas las cookies
Rechazar cookies no esenciales
Configurar tu navegador para bloquearnos

Rechazar cookies puede limitar funcionalidad del Sitio Web.

11. LÍMITES DE TIEMPO

11.1 Retención de Datos

Tlahuiztonal retiene:

Datos de transacciones: 6 años (por ley fiscal)
Datos de servicios: 2 años después de finalizado servicio
Emails de marketing: mientras no te desuscribas

11.2 Derechos del Cliente

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales
Corrección de datos inexactos
Eliminación de datos (derechos ARCO)
Portabilidad de datos

Solicita a: hola@tlahuiztonal.xyz

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

12.1 Terminación por el Cliente

Puedes cancelar servicios en cualquier momento:

Servicios mensuales: con 24 horas de anticipación
Servicios únicos: según política específica del servicio
Solicita a: hola@tlahuiztonal.xyz

12.2 Terminación por Tlahuiztonal

Tlahuiztonal puede terminar servicios si:

Violas estos Términos
Actividad fraudulenta o ilegal
No realizas pagos
Solicitud legal o de autoridades
Causa justa

Notificaremos con 48 horas de anticipación cuando sea posible.

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar:

Acceso al Sitio Web se revoca
Servicios activos se suspenden
Datos se manejan según Aviso de Privacidad
Obligaciones financieras continúan

13. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

13.1 Cambios

Tlahuiztonal puede modificar estos Términos en cualquier momento:

Cambios importantes se notificarán 30 días antes
Cambios menores se aplican inmediatamente
Uso continuo = aceptación de cambios

13.2 Versión Vigente

La versión más reciente está siempre en: /terminos-y-condiciones/

14. INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta indemnizar y defender a Tlahuiztonal de:

Reclamaciones por incumplimiento de leyes
Daños por contenido del cliente
Violación de derechos de terceros
Reclamos de otros usuarios
Costos legales asociados

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1 Ley

Estos Términos se rigen por las leyes de México.

15.2 Jurisdicción

Cualquier disputa se resolverá en:

Primera instancia: Conciliación/mediación (30 días)
Segunda instancia: Tribunales competentes en Puebla/Hidalgo, México

Se excluye arbitraje internacional.

16. CONTACTO PARA REPORTES

¿Problemas o preguntas?

Email: hola@tlahuiztonal.xyz Teléfono: Disponible en /contacto/ Horario: Lunes-Viernes, 9am-4pm CDMX

17. DISPOSICIONES FINALES

17.1 Severabilidad

Si alguna cláusula es inválida, el resto continúa vigente.

17.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tlahuiztonal.

17.3 Renuncia

No realizar cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a futuro.

18. ACEPTACIÓN

Al utilizar el Sitio Web, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.

Si tienes dudas: hola@tlahuiztonal.xyz